原標題：我省在全國首創(chuàng)建設人社為民服務“直通車”

　　一年來解決群眾“急難愁盼”問題一千二百余件

　　中國甘肅網3月2日訊 據(jù)蘭州日報報道 2月28日，是我省在全國首創(chuàng)的人社為民服務“直通車”運行一周年的日子。運行一年來，全省人社為民服務“直通車”累計提供咨詢解答297514件，辦理業(yè)務248453件，解決“急難愁盼”問題1221件，引起社會廣泛反響，贏得群眾普遍贊譽，先后收到群眾送來錦旗126面，感謝信84封。

　　據(jù)了解，省人社廳圍繞解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在全國首創(chuàng)建設省市縣三級人社為民服務“直通車”。2022年2月28日，省市縣三級人社部門和蘭州新區(qū)共105個“直通車”同步啟動試運行，6月16日轉入正式運行。

　　全省“直通車”統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一功能，科學設置“急難愁盼”事項反映區(qū)、咨詢引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、信訪接待區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)域，切實發(fā)揮人社為民服務綜合平臺作用，緊盯民需民愿，幫解“急難愁盼”，宣傳人社政策，辦理高頻事項，接待來訪群眾。同時，將領導信箱留言、“12345”轉辦、來信來訪中的復雜事項主動納入“直通車”辦理，實行領導包抓督辦、專班強力推動、定期分析研判，建立了工作、崗位責任、協(xié)調聯(lián)動、急難愁盼事項辦理、日調度周報告月總結“五項制度”。辦理過程中，優(yōu)化完善了盯辦、督辦、回訪、銷號全程閉環(huán)跟蹤落實機制，確保事事有人管、件件有落實。

　　“在信息化、網絡化、智能化加速發(fā)展的背景下，各地‘直通車’積極探索，設置專門窗口，開辟‘便捷通道’，提供預約辦、上門辦、幫代辦、郵寄辦等暖心服務，把‘直通車’開到了群眾心坎里。運行一年來，全省‘直通車’累計服務特殊群體4.56萬人次。”省人社為民服務“直通車”負責人說。

　　全省人社系統(tǒng)不斷創(chuàng)新“直通車”服務模式，豐富服務手段，努力為辦事群眾提供有力度、更有溫度的服務。立足打造便民服務圈，同步完成全省105個人社“直通車”電子地圖信息標注，幫助群眾快速準確獲取辦公地址、聯(lián)系電話等信息，做到線下地點找得準就近辦、線上地址有鏈接便捷辦。提供人社政策綜合咨詢引導服務，來電來訪涉及人社領域常規(guī)問題當即解答，專業(yè)性強的問題引導至專門窗口解答。創(chuàng)新開設“甘肅人社通通”，讓“直通車”開進直播間，面對面解讀政策、回應關切。

　　運行一年來，全省各級人社為民服務“直通車”聚焦人民群眾所憂所慮、所思所盼，精準發(fā)力貼心施策，真心實意排憂解難，以實際行動踐行“人民至上”，彰顯了人社擔當。省人社廳相關負責人表示，為民服務永遠沒有“休止符”，更不是一句空洞的口號，全省人社“直通車”將以實打實、心貼心的作為，久久為功，綿綿用力，用心用情用力把人民群眾的“急難愁盼”一件一件辦好，讓群眾看得到成效、感受到幸福。

　　蘭州日報社全媒體記者 趙萬山